marrigoni

About

Nome e Cognome

Massimo Arrigoni

Il mio blog o il sito della mia societa', o quella per la quale lavoro

http://productcart.blogspot.com/

Le mie tre competenze principali

- Esperto di commercio elettronico
- Gestione dello sviluppo di applicazioni Web
- Online marketing

Chi sono

Nato a Milano, ho studiato Economia e Commercio all'Universita' Bocconi, dove mi sono laureato nel 1996 con una delle primissime tesi sul commercio elettronico. Nel 1995, prima della laurea, ho partecipato ad un programma di scambio studenti che mi ha portato a Los Angeles, esperienza che ha segnato il resto della mia vita. Li infatto ho conosciuto quella che poi e' diventata mia moglie e ho vissuto negli USA per oltre 10 anni.

Nel 2001, dopo qualche anno di lavoro in societa' impegnate nel settore software, ho fondato Early Impact assieme a due soci. Da allora guido la societa', che sviluppa uno dei sistemi per il commercio elettronico piu' diffusi a livello di piccole imprese. ProductCart - questo il nome del software - e' utilizzato da diverse migliaia di negozi online in tutto il mondo.

Sono tornato in Italia nell'estate del 2007 per far crescere la mia azienda in Europa e far assaporare un po' di Italia ai miei bambini, che stanno imparando l'italiano alla velocita' della luce.

Qualche dettaglio in piu'

Il 1995 era preistoria nel settore del commercio elettronico. Quello e' l'anno in cui iniziai a studiare il settore per la mia tesi di laurea. Da allora sono sempre stato uno studioso delle dinamiche dell'e-commerce. Oggi, essendo esposto a migliaia di aziende che vendono su Internet prodotti e servizi di ogni tipo con il software che abbiamo sviluppato, ho la fortuna di aver una posizione privilegiata per continuare a osservare la vendita online.

Perche' mi affascina il mondo dell'e-commerce? Tanti motivi. Uno e' di sicuro il fatto che con pochi quattrini, piu' o meno chiunque, piu' o meno ovunque puo' rapidamente creare un sistema di vendita diretta. Le barriere all'ingresso sono ormai ridottissime. Vince la creativita'. Le storie che ne scaturiscono sono interessantissime ed affascinanti.

Un momento particolare, che ti ha "acceso una lampadina"
Prima di fondare Early Impact lavorai per una delle tante societa' di software californiane che crollarono con lo scoppio della bolla nel 2001 (eSynch, faceva software per streaming video). La societa' merito' di crollare: tanto fumo e niente arrosto. Mi ripromisi di non trovarmi mai piu' in una situazione del genere. Early Impact nacque anche dal desiderio di creare tanto arrosto e niente fumo.

Le tre qualita' fondamentali di un imprenditore
1) Filtrare. Di idee ce ne sono tante: l'imprenditore di successo e' quello che filtra meglio di altri: butta via le idee che non hanno futuro e sa riconoscere quelle che possono essere tramutate in successi concreti.
2) Delegare. Ci sono un sacco di persone che sanno fare un sacco di cose meglio di me. Un buon imprenditore non lo scorda mai.
3) Immaginare. Un imprenditore vincente immagina o vede cose che altri non vedono... e le acchiappa al volo.

Qual e' stato l'errore piu' importante che hai fatto?
L'outsourcing del customer service non funziona. Ne ho avuto esperienza diretta in una prova che abbiamo fatto a Early Impact, ma ci sono colossi dell'high-tech che confermano la stessa cosa (DELL sta ancora soffrendo gli effetti negativi di anni di scelte sbagliate sul customer service, per esempio). Un buon livello di customer service costa un sacco di soldi, ma va visto come un investimento di marketing.

E quale invece l'intuizione migliore?
Creare un sistema di distribuzione indiretto: un network di partners che abbiano un interesse di lungo termine a spingere il tuo prodotto. Una grossa percentuale delle nostre vendite vengono da societa' che rivendono il nostro software come parte di pacchetti completi di commercio elettronico (disegno del negozio online, integrazione del software, aggiornamenti, ecc.). E' una strategia che permette di focalizzarsi completamente sullo sviluppo del prodotto centrale, lasciando ad altri l'opportunita' di creare fatturato con la vendita di prodotti e servizi accessori. Crea una situazione win-win con i partners, come dicono negli USA. Forse la scelta piu' vincente che abbiamo fatto a Early Impact.

Il tuo imprenditore modello
Usando una definizione un po' allargata di imprenditore... mi piace molto Warren Buffet. Ci sono delle ottime interviste con lui che vale la pena ascoltare. Essere semplice, umile, e con i piedi per terra quando si ha avuto il successo che ha avuto lui e' un fatto piu' unico che raro. Uno dei suoi basilari principi di investimento e' una verita' sacrosanta per qualunque imprenditore: non metterti a fare cose che non sei bravo a fare. Ovvio? Tantissimi se lo dimenticano.

Un consiglio personale per chi ci sta provando
Investi tutto sul prodotto: alla fine e' quello che conta. Se hai un prodotto (o servizio) di grande qualita', prima o poi i risultati arriveranno. Ma spesso non arrivano in fretta. Ricordatene quando pianifichi le finanze tue e della tua azienda. A Early Impact, per esempio, le vendite di software erano nulle i primi tempi, quindi finanziammo la societa' offrendo servizi di altro tipo in base alle capacita' tecniche che avevamo (grafica e creazione di siti Internet).

Qualche dettaglio personale su di te
Tre bimbi e un quarto in arrivo, sono un imprenditore papa' che finisce a lavorare spesso di notte per passare tempo con i bimbi durante il giorno. Lavorare nel software aiuta un sacco al riguardo: basta un computer, e via. Dopo oltre un decennio negli USA mi sento davvero un miscuglio un po' strano di Italia e America. Mi piace moltissimo nuotare, sciare, e andare in barca a vela.

Approfondimenti

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